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  • 首页 >> 服务政策

    服务理念:
    真诚服务 


    服务目标:

    顾客全面满意


    服务承诺:

    我公司执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》,凡超人用户,均可享受以下服务承诺: 

    ① 服务网点所在城市及近郊实行48小时内上门安装服务; 
    ② 服务网点所在城市及近郊实行48小时内上门维修服务;
    ③ 提供全国服务热线4008531991电话咨询;
    ④ 百分之百上门服务、百分之百终身保修(包修期外,提供有偿服务);
    ⑤ 产品售出7天内出现性能质量问题可退、换、修,产品售出15天内出现性能质量问题可换、修,产品售出15天后出现性能质量问题只可修;
    ⑥ 产品整机包修三年,核心部件包修八年,包修期内(非人为造成的问题)上门费、维修费、更换配件费全免,整机过保的修理用户需要支付上门费、维修费与配件费;
    a、整机部件包修三年;
    b、核心部件包修八年:燃气灶火盖(燃烧器) 、燃气热水器的水箱、电热水器内胆、吸油烟机的主电机、集成灶的主电机;
    注:
    1、用于生产经营目的、商用、公司集体使用等非家庭使用所购买的产品,其整机包修一年,核心部件包修期为3年;
    2、易损件(油杯、滤网、白炽灯)包修一年,易损件不负责上门更换,用户凭购买凭证和完整的旧照明灯或破损的油杯、滤网到当地销售网点或特约维修售后服务网点免费更换;
    3、包修期以购买超人产品的有效发票日期为凭证,用户遗失购买发票(凭证)时按出厂日期顺延3个月起计算;
    4、包修期外维修按收费标准收取维修费、远程费、配件费,杜绝乱收费的现象。包修期外更换的零部件包修为三个月;
    5、以下不属于包修服务范围,但可按保外修理;
    a、消费者因使用、维护、保管不当而损坏的产品;
    b、非我公司指定的服务专业网点维修造成损坏的(包括用户自行拆卸维修的);
    c、无三包凭证或者购机证明的;
    d、保修卡凭证或者购机发票经过涂改的;
    e、因不可抗拒自然灾害造成损坏的;
    f、工厂和商业单位已标注降价处理的“样机”“等级品”“特价品”的产品;

    g、不符合国家政策、法规规定的退货;


     全国统一服务热线电话

    400-853-1991

    投诉电话

    0760-23134315




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